- Více než 600 000 zákazníků s 15 datovými centry po celém světě
- Raidové virtuální servery založené na SSD, vynikající funkce šířky pásma, nasazení serveru za 55 sekund, flexibilní API, Kernal-based virtuální stroje, Hex Core racky, vyhrazená ECC RAM, a DO snapshot serveru
- Redundance a kapacita cloudů DigitalOcean jsou zajišťovány sítěmi Tier-1 a 10-gig-E připojeními
- 7denní záruka vrácení peněz
- Bezplatný převod v balíčku
- Zákaznická podpora k dispozici 24/7/365 přes telefon, e-mail, tickety a znalostní bázi
DigitalOcean vs Linode: Stručné shrnutí
DigitalOcean vychází jako celkový vítěz. Není to drtivé vítězství, ale kombinace cenově dostupného vstupu (4 $/měsíc vs. 5 $/měsíc u Linode), plynulejšího onboardingu, lepších výkonových hodnocení (97 % vs. 85 % v GTmetrix) a většího množství vestavěných bezplatných funkcí (cloudové firewally, VPC síťování, registry kontejnerů) dává většinu výhod právě DigitalOcean pro většinu uživatelů.
Linode naopak nabízí lepší globální pokrytí (38 datacenter vs. 12) a bezplatnou telefonickou podporu, ale flexibilita a dotaženost DigitalOcean z něj činí chytřejší volbu pro vývojáře a malé podniky, které chtějí budovat na cloudové infrastruktuře bez nadměrných nákladů.
1. Porovnání cen a plánů
Cenová flexibilita DigitalOcean má navrch nad paušální nabídkou Linode
Když jsem se podíval na strukturu cen, DigitalOcean mě okamžitě upoutal vstupním plánem za 4 $/měsíc pro základní Droplety, což je výrazný rozdíl oproti 5 $/měsíc u Linode. DigitalOcean navíc nabízí štědré kredity 200 $ pro nové uživatele, takže si infra můžete otestovat bez vlastních výdajů.
Na druhou stranu má Linode výhodu v tom, že vše je zabudováno v jednom balíku (CPU, RAM, úložiště a přenos), takže přesně víte, co dostanete.
Líbilo se mi, jaký jednoduchý kalkulátor cen DigitalOcean nabízí pro odhad nákladů v reálném čase, ale Linode vítězí v cenách za přenos dat nad rámec plánu: 0,005 $/GB oproti 0,01 $/GB u DigitalOcean.
U spravovaných databází a Kubernetes clusterů jsou oba poskytovatelé konkurenceschopní, ačkoli DigitalOcean nabízí více možností pro menší projekty od 15 $/měsíc.
2. Porovnání zákaznické podpory: Kdo je na vaší straně?
Oba poskytovatelé nabízejí solidní 24/7 podporu, ale Linode přidává telefonickou linku zdarma
Zákaznická podpora DigitalOcean
DigitalOcean má podporu rozdělenou do čtyř úrovní, každá s odlišnou prioritou a kanály. Každý účet začíná bezplatným tarifem Starter, který nabízí 24/7 ticketovou podporu s odezvou do 1 dne. Poté lze upgradovat na placené tarify:
- Developer (24 $/měsíc): odezva do 8 hodin, podpora e-mailem
- Standard (99 $/měsíc): odezva do 2 hodin, podpora e-mailem + live chat
- Premium (999 $/měsíc): odezva do 30 minut, e-mail + live chat + Google Hangouts + Slack, dedikovaní poradci
Pro otestování kvality podpory jsem vytvořil ticket s realistickou otázkou.
Z hlavního panelu jsem kliknul na Support v levé nabídce a dostal se do čistého prostředí, které ukazovalo můj tarif (Starter), dostupné kanály a zdroje pro řešení problémů.
Klikl jsem na Create a ticket a vyplnil jednoduchý formulář:
“Dobrý den,
plánuji smazat svůj Droplet, protože je pro mě finančně náročný. Rád bych ale zachoval celý obsah – soubory i databáze – pro pozdější obnovu či použití. Mohl byste mi prosím poradit, jak nejlépe:
– Zálohovat všechny soubory a databáze z Dropletu?
– Vytvořit snapshot nebo exportovat Droplet pro budoucí použití?
– Minimalizovat náklady na úložiště při zachování bezpečnosti dat?
Děkuji za doporučení nástrojů či postupů, které byste doporučili.”
Ticket jsem odeslal v 09:35.
Odpověď od Mubashira, Senior Cloud Support Engineer, přišla v 10:33, tedy za 58 minut, což výrazně překročilo slíbenou odezvu do 1 dne.
Odpověď byla podrobná a užitečná:
“Dobrý den,
děkujeme za váš dotaz. Nejlepším řešením pro zachování dat a úsporu nákladů je pořídit snapshot Dropletu a poté Droplet zničit. Snapshots jsou on-demand obrazy disků Dropletů uložené na vašem účtu a lze je použít k vytvoření nových Dropletů se stejnou konfigurací a daty.
Snapshoty jsou účtovány 0,06 $/GB měsíčně za Droplety a 0,06 $/GiB měsíčně za volumes. Minimální poplatek je 0,01 $, který se uplatňuje u velmi malých snapshotů nebo těch, které existují krátkou dobu. Cena je stanovena podle velikosti snapshotu. Pro zpřístupnění snapshotu v různých regionech není účtován žádný další poplatek.”
Inženýr následně poslal odkazy na dokumentaci:
- Jak vytvořit snapshot Dropletu
- Jak vytvořit a obnovit Droplet ze snapshotu
Moje dojmy
Nejvíce mě zaujala kvalita a jasnost odpovědi. Mubashir konkrétně adresoval úsporu nákladů doporučením snapshotů místo běžných záloh a přidal přesné ceny (0,06 $/GB/měsíc).
Odpověď byla personalizovaná, profesionální a obsahovala konkrétní kroky s odkazy na dokumentaci.
Reakce do jedné hodiny na nejnižším tarifu Starter předčila má očekávání. Pokud takto odpovídají na nejnižší úrovni, placené plány musí být ještě rychlejší.
Co by mohlo být lepší: Nedostatek telefonické podpory na jakékoliv úrovni je citelnou mezerou. Někteří uživatelé preferují přímý hovor, zejména v urgentních situacích.
Zákaznická podpora Linode (Akamai Cloud)
Linode přistupuje k podpoře jinak. Místo tierů zdůrazňují, že jejich “award-winning service team nemá úrovně, žádné boty, žádné předávání – jen vysoce školení profesionálové, kteří odpoví na vaše dotazy a vyřeší vaše problémy.”
Dostupné kanály podpory:
- Ticketová podpora: 24/7 přes Cloud Manager
- Telefonická podpora: k dispozici nonstop bez dalších poplatků (USA: 855-454-6633, Global: +1-609-380-7100)
- Email: support@linode.com pro obecné dotazy a obnovu účtu
- Komunitní Q&A: Vyhledávatelné fórum komunity
- Dokumentace: Rozsáhlé návody a tutoriály
Klíčovou výhodou je bezplatná telefonická podpora. Na rozdíl od DigitalOcean, kde live chat vyžaduje placený tarif a telefon je nedostupný, Linode nabízí nonstop telefonní linku pro všechny zákazníky zdarma.
Linode také disponuje přehledným hubem, který je zaměřený na běžné potřeby:
- Stav služeb: Aktuální informace o výpadcích
- Průvodce fakturací: Dokumentace k fakturačním dotazům
- Komunitní Q&A: Fórum plné expertních odpovědí
- Nahlášení bezpečnostních incidentů: Šifrované PGP hlášení zranitelností
- Abuze: Dedikovaný kanál pro hlášení zneužití sítě
Co se mi líbilo: Bezplatná telefonická podpora 24/7, žádné tierové úrovně, přímý přístup k odborníkům, rozsáhlá dokumentace a dedikované kanály pro bezpečnost a zneužití.
Co by mohlo být lepší: Absence garantovaných odezvových časů může působit nejistě. U DigitalOcean víte přesně, jak dlouho budete čekat podle tarifu. U Linode je přístup rovnostářský, ale méně předvídatelný.
