Odborné a uživatelské postřehy od zákazníků BigRock:
Profesionální e-mailová adresa na vlastní doméně pomáhá budovat důvěru u nových klientů. Ale funkce jako ochrana proti spamu, přístup z mobilu a doručitelnost jsou tím, co ji činí spolehlivou pro každodenní obchodní použití. Otestoval jsem BigRock’s Business Email v reálných podmínkách, abych zjistil, zda je vhodný pro profesionální použití.
Profesionální e-mailová adresa na vlastní doméně pomáhá budovat důvěru u nových klientů. Ale funkce jako ochrana proti spamu, přístup z mobilu a doručitelnost jsou tím, co ji činí spolehlivou pro každodenní obchodní použití. Otestoval jsem BigRock’s Business Email v reálných podmínkách, abych zjistil, zda je vhodný pro profesionální použití.
BigRock nabízí svou službu obchodního e-mailu prostřednictvím partnerství s Titan, specializovanou e-mailovou platformou, která se prezentuje jako nejlépe hodnocené řešení pro malé firmy. Produkt najdete v nabídce Email and Security spolu s Google Workspace, Digicerts a SSL, CodeGuard a SiteLock. Tady je přesně to, co jsem zjistil.
BigRock
Get started with BigRock Business Email and create professional custom-domain mailboxes powered by Titan for your business.
Tři úrovně plánů pokrývající blogery, solopodnikatele a rostoucí firemní týmy
Poháněno Titanem, s bohatým webmailem a mobilními aplikacemi, které nevyžadují žádné nastavení
Vestavěný kalendář a kontakty zahrnuté ve všech plánech
Pokročilá ochrana proti spamu a antiviru ve všech úrovních
Vlastní podpora DKIM pro lepší doručitelnost e-mailů a reputaci odesílatele
Podpora IMAP/POP3 pro kompatibilitu s e-mailovými klienty třetích stran
Šifrování dat zahrnuté ve všech plánech
Přeposílání e-mailů, catchall účty a import e-mailů na jedno kliknutí v ceně
Škálovatelné počty schránek s možností přidat nebo odebrat účty kdykoli
Cons
Na žádný plán Titan Email se nevztahuje záruka vrácení peněz; nákup je nevratný od prvního dne
Doba fakturace je maximálně 1 rok a sleva je jen 3 %, což omezuje dlouhodobé úspory ve srovnání s dalšími produkty BigRock
Živý chat zůstal u technického dotazu na migraci povrchní a přesměroval na telefonát místo toho, aby se dotazu věnoval přímo
BigRock Business Email je schopný, účelově zaměřený e-mailový produkt pro profesionály a malé firmy, které chtějí spolehlivý e-mail s vlastní doménou podpořený platformou Titan. Níže si zkontrolujte aktuální ceny plánů a dostupnost, než se zavážete, a před nákupem si pečlivě přečtěte storno podmínky.
Rozdělení hodnocení
Pro vyhodnocení BigRock Business Email jsem použil naši metodiku hodnocení hostingu, strukturovaný rámec používaný konzistentně napříč všemi recenzemi, aby skóre vycházela z reálného testování, nikoli z marketingových tvrzení.
Zde je, jak si BigRock Business Email vedl ve všech klíčových parametrech, které jsem hodnotil:
Tři úrovně plánů s přehledným cenovým modelováním za schránku ve čtyřech fakturačních obdobích. Maximální sleva u ročního tarifu je skromná a absence refundace odstraňuje pojistku, kterou jiné produkty BigRock mají.
Webmail a mobilní aplikace Titan, vestavěný kalendář, anti-spam, anti-virus, DKIM, IMAP/POP3, šifrování dat a škálovatelný model schránek tvoří dobře vybavený e-mailový produkt napříč všemi třemi úrovněmi plánů.
Objednávací proces založený na modálním okně je čistý a rychlý. Dashboard po nákupu je dobře uspořádaný a zobrazuje vytvoření účtu, přihlášení do webmailu a DNS záznamy v jednom zobrazení.
Živý chat se připojil rychle, ale odpověď na konkrétní otázku k migraci byla vágní a přesměrovala na telefonát místo toho, aby dotaz zodpověděla. Poskytnutá odpověď byla neúplná a nechala tu nejdůležitější část otázky bez odpovědi.
Celkově
8.5/10
BigRock Business Email poskytuje solidní, na funkcích bohatou e-mailovou platformu prostřednictvím infrastruktury Titan. Nevratnost a mezera v podpoře u technických otázek jsou dvě oblasti, které byste měli před nákupem zvážit.
BigRock
Get started with BigRock Business Email and create professional custom-domain mailboxes powered by Titan for your business.
BigRock Business Email je dostupný v nabídce Email and Security v horním navigačním menu.
Úvodní stránka se otevírá se třemi záložkami nahoře, které oddělují I Need Email Advice, Titan Business Email a Google Workspace do samostatných sekcí.
Záložky fakturačního období aktualizují zobrazenou cenu za schránku podle toho, jak mezi nimi přepínáte. Roční (1 Year) období přináší proti standardní měsíční sazbě mírnou slevu.
Jeden důležitý detail zásad pro každého kupujícího: Titan Email nemá záruku vrácení peněz. Na rozdíl od sdíleného hostingu, reseller hostingu, cloud hostingu a VPS plánů u BigRock, na které se vztahuje 30denní lhůta pro vrácení peněz, je Titan Email z této peněžní politiky výslovně vyloučen.
Nákup je po dokončení nevratný, takže volba plánu a počtu účtů je zde důležitější než u jiných produktů BigRock.
Tip Protože Titan Email je účtován za každou schránku a nepodléhá záruce vrácení peněz, začněte přesně s takovým počtem účtů, jaký váš tým dnes skutečně potřebuje, místo abyste si předem kupovali víc pro budoucí růst. Další účty můžete kdykoli během služby přidat poměrně, takže za nové účty platíte jen od data jejich přidání do konce platnosti. Když si předem koupíte extra účty, které nevyužijete, peníze už zpět nedostanete.
Podívejte se na ceny níže pro aktuální sazby za schránku u všech plánů BigRock Business Email a fakturačních období:
Abych získal skutečnou představu o platformě Business Email od BigRocku, prošel jsem celým procesem, kterým by prošel nový zákazník: od navigace z domovské stránky, výběru plánu a počtu účtů, připojení domény, dokončení košíku a platebního procesu až po prozkoumání správcovského dashboardu po nákupu.
1. Nalezení produktu Business Email
Začal jsem na domovské stránce BigRocku a najel myší na Email and Security v horní navigaci.
Rozbalovací menu se objevilo a bylo uspořádané do tří sloupců. Sloupec Email vlevo uváděl Business Email (označené jako New) se sloganem “Secure and Professional Email for your Business.” Klikl jsem na něj, abych pokračoval.
Úvodní stránka se otevřela se třemi záložkami nahoře. Vybral jsem Titan Business Email pro načtení porovnání plánů.
2. Výběr plánu a období
Záložky fakturačního období se zobrazily nahoře v části plánů: 1 Month, 3 Months, 6 Months a 1 Year. Vybral jsem záložku 1 Year, abych zobrazil roční cenovou úroveň.
Tři karty plánů se zobrazily vedle sebe v přehledném srovnávacím rozvržení. Každá karta zobrazovala:
Název plánu a označení pozice (For Bloggers, For Solopreneurs, For Growing Businesses)
Přidělený prostor na schránku
Přeškrtnutou standardní sazbu a zvýhodněnou cenu za schránku a měsíc
Tlačítko Buy Now
Úplný seznam funkcí níže u ceny, se zelenými fajfkami ukazujícími, které funkce jsou zahrnuté v jednotlivých úrovních
Business plán byl označen jako Best Value a Enterprise plán jako Best for Your Business. Vybral jsem plán Enterprise a klikl na Buy Now.
3. Registrační modální okno
Kliknutí na Buy Now otevřelo modální okno, které zvládlo celou konfiguraci na jedné obrazovce bez přechodu jinam. Modální okno zobrazovalo tři sekce v pořadí:
Choose a Plan potvrdilo můj výběr s názvem plánu (Enterprise), fakturačním obdobím (1 year), měsíční sazbou za účet a odznakem úspory. Vedle byla i možnost Change, kdybych před pokračováním potřeboval změnit výběr.
No. of Accounts představovalo číselné pole s tlačítky plus a minus pro nastavení přesného počtu schránek, které chci koupit. Celková částka se dole v modálním okně měnila podle toho, jak jsem upravoval počet účtů. Nastavil jsem 1 account.
Connect your Domain Name nabízelo dvě možnosti:
I Have a Domain Name: zadat existující doménu a ihned ji připojit
I Need a Domain Name: pokračovat k výběru domény přes BigRock
Vybral jsem první možnost a zadal svou doménu. Modální okno potvrdilo výběr zelenou fajfkou vedle názvu domény, změnilo popisek na shrnující potvrzení a zobrazilo vedle tlačítko Change.
Celková částka dole v modálním okně se aktualizovala podle plné ceny objednávky. Klikl jsem na Continue Order a pokračoval do košíku.
4. Můj košík
Stránka košíku používala nahoře přehledný čtyřkrokový ukazatel postupu: Cart, Sign Up, Payment a Confirmation.
Košík zobrazoval:
Název produktu (Titan Email Enterprise), počet účtů (1 Account) a doménu, ke které byl přiřazen
Rozbalovací nabídku fakturačního období s dostupnými termíny a cenami za měsíc; vybráno bylo období 1 Year s viditelným odznakem úspory
Celkovou cenu s přeškrtnutou původní sazbou a zvýhodněnou celkovou částkou
Souhrn objednávky vpravo zobrazující mezisoučet, částku GST, úsporu a konečnou cenu
Pole pro promo kód pro uživatele se slevovým kódem
Tlačítko Checkout pro pokračování
Všechno bylo transparentní a jasně rozdělené ještě před tím, než jsem pokračoval dál.
5. Vytvoření účtu
Kliknutí na Checkout mě přesunulo na krok Sign Up. Formulář pro vytvoření účtu vyžadoval:
Full Name
Email / Username
Mobile number with country code selector
Password
Nápověda k heslu uváděla 9 až 16 znaků, včetně velkých a malých písmen a speciálních znaků. Nahoře ve formuláři byl také odkaz Log In pro vracející se zákazníky. Formulář proběhl bez chyb.
Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím PayU, CC Avenue, PayDW a Razorpay. Souhrn objednávky zůstal viditelný i během platebního kroku, s jasně zobrazeným mezisoučtem, GST a konečnou částkou.
Upozornění v souhrnu objednávky potvrzovalo, že všechny plány a produkty se automaticky obnovují, pokud nejsou zrušeny.
7. Dashboard
Po nákupu se objednávka Titan Email objevila v klientské části BigRocku v přehledu správy objednávek. Záznam objednávky zobrazoval:
TITAN EMAIL (INDIA) s Order ID, názvem plánu (Enterprise), datem nákupu a datem vypršení
Tlačítko Renew a přepínač Auto-renew vpravo nahoře
Hlavní obsahový panel byl uspořádán do tří jasně označených sekcí:
Total Email Accounts ukazoval počet zakoupených účtů versus celkový přidělený počet (zobrazeno jako 1/1 u mého jednoúčtového objednání) a vedle dvě akce: Create Email a Login to Webmail.
To jsou dvě okamžité akce, které nový zákazník po nákupu potřebuje, a jejich zobrazení v horní části přehledu objednávky bez nutnosti navigace je dobré rozhodnutí z hlediska použitelnosti.
Pod tím byly vedle sebe tři panely správy:
Manage Email Accounts: tlačítko Go to Admin Panel, které vás přenese do prostředí administrace Titan, kde vytváříte schránky, konfigurujete nastavení a spravujete uživatele
Total Email Accounts: ukazuje aktuální počet míst s odkazy Buy More a Delete Accounts pro navýšení nebo snížení počtu schránek bez kontaktování podpory
DNS Records: odkaz View Details, který zobrazuje konfiguraci DNS záznamů, jež váš registrátor domény potřebuje pro nasměrování doručování e-mailů na servery Titan od BigRocku
Email Storage dole zobrazovalo celkovou kapacitu úložiště pro plán (50 GB pro Enterprise) s poznámkou potvrzující úroveň plánu a horní limit úložiště.
Dole na kartě objednávky byl také odkaz Delete pro případ ukončení účtu, pokud by bylo potřeba.
Workflow správy pro každodenní používání z tohoto dashboardu je následující:
Klikněte na Create Email nebo Go to Admin Panel a vytvořte novou schránku pro člena týmu, nastavte zobrazované jméno a nakonfigurujte heslo
Klikněte na Login to Webmail a otevřete přímo rozhraní webmailu Titan, které zahrnuje priority inbox, kalendář, kontakty a všechny funkce dané úrovně plánu
Klikněte na Buy More a přidejte schránky pomocí poměrného účtování, když tým roste, nebo na Delete Accounts a snižte počet míst při obnově smlouvy
Klikněte na View Details pod DNS Records a získejte MX záznamy, SPF záznamy a hodnoty konfigurace DKIM potřebné k tomu, aby e-mail správně směřoval přes infrastrukturu Titan od BigRocku
Celkový verdikt k snadnosti použití
Objednávací proces Business Email od BigRocku je úsporný a efektivní. Konfigurace přes modální okno zvládá výběr plánu, počet účtů i připojení domény v jedné relaci bez přesměrování na jiné stránky.
Čtyřkrokový pruh průběhu košíku udržuje checkout přehledný a souhrn objednávky je po celou dobu transparentní, včetně rozpisu GST před platbou.
Dashboard po nákupu je pro svůj účel dobře navržený. Nejdůležitější akce, vytvoření schránky a přihlášení do webmailu, jsou ihned k dispozici bez nutnosti procházet menu. Ovládací prvky Buy More a Delete Accounts pro správu počtu míst jsou viditelné přímo na kartě objednávky, místo aby byly ukryté v nastavení, což je pro model účtování za místo správný přístup.
BigRock
Get started with BigRock Business Email and create professional custom-domain mailboxes powered by Titan for your business.
BigRock poskytuje podporu prostřednictvím živého chatu, telefonní podpory a znalostní báze. Widget živého chatu je dostupný na celém webu BigRocku a bezplatné číslo (1-800-266-7625) se zobrazuje v horní navigaci s prodejními hodinami od 9am to 8pm.
Otevření chatu
Spustil jsem živý chat ze sekce Business Email na webu BigRocku a byl jsem okamžitě propojen s agentkou jménem Anchal A v 4:05 PM.
Připojení bylo okamžité, bez automatického směrování a bez oznámení o čekání ve frontě. Anchal se představila a zeptala se, jak může pomoci.
Položil jsem technicky specifickou migrační otázku: pokud moje MX záznamy aktuálně směřují na Google Workspace a chci přejít na e-mailový hosting BigRocku, co přesně musím změnit a v jakém pořadí, abych během přechodu neztratil žádné zprávy?
To je praktická pre-sales otázka, kterou by si chtěl zodpovědět každý vážný zájemce o e-mailový hosting před závazným nákupem. Má jasnou a dobře zdokumentovanou odpověď v oblasti e-mail hostingu: nejprve zazálohovat stávající e-maily, nakonfigurovat nové schránky, aktualizovat MX záznamy tak, aby směřovaly k novému poskytovateli, ověřit doručování a poté importovat historickou poštu.
Pořadí kroků je důležité, protože změna MX záznamů předtím, než jsou nové schránky připravené, způsobí odmítání příchozí pošty.
Odpověď
První odpověď Anchal požádala o mou registrovanou e-mailovou adresu na BigRocku. Vysvětlil jsem, že zatím nemám účet, protože jde o pre-sales dotaz. V 4:10 PM se zeptala, zda bychom se mohli spojit po telefonu. Odmítl jsem a řekl, že preferuji pokračovat přes chat.
V 4:11 PM přišla její odpověď: “Once the addition of backup is done, then you need to add the DNS records.”
Tato odpověď neodpovídá na otázku. Nevysvětluje, jakou metodu zálohy použít, které DNS záznamy je třeba změnit, které přidat versus upravit, jaký je správný sled kroků ani jak ověřit, že pošta skutečně proudí, než deaktivujete nastavení Google Workspace.
Odpověď je v nejužším smyslu přesná, ale ponechává nejdůležitější části migračního plánu zcela nevyřešené.
Pro zákazníka, který zvažuje migraci živého e-mailového prostředí k novému poskytovateli, by tato úroveň vedení nestačila k tomu, aby mohl pokračovat s jistotou.
Dokumentace a centrum nápovědy
Znalostní báze BigRocku poskytuje dokumentaci pro správu účtu Titan Email prostřednictvím podpůrných článků.
Pokrytí zahrnuje:
Přidávání a odebírání schránkových účtů (míst) v rámci existující objednávky Titan Email
Výpočty poměrného účtování při přidání míst v průběhu období
Jak smazat místa a dopady na obnovu smlouvy
Navigaci v klientském panelu pro přístup do administrace Titan
Dokumentace ke správě míst je napsaná jasně a procesem vás provádí krok za krokem. Pro uživatele, kteří potřebují po nákupu navyšovat nebo snižovat počet schránek, znalostní báze tento workflow pokrývá přesně.
To, co znalostní báze zjevně nenabízí do hloubky, je migrační návod, konkrétně proces přechodu DNS pro zákazníky přecházející z Google Workspace nebo jiného e-mailového poskytovatele.
To je mezera, kterou nevyplnila ani odpověď v živém chatu, takže zákazníci s migračním dotazem se budou pravděpodobně muset spolehnout na dokumentaci přímo od Titanu nebo na obecné zdroje o migraci e-mailů mimo platformu BigRocku.
Můj verdikt k podpoře
Živý chat BigRocku se rychle připojí k lidskému agentovi bez automatické vrstvy botů, což je na platformě konzistentní silná stránka. Slabým místem v tomto konkrétním testu byla kvalita technické odpovědi na legitimní pre-sales otázku.
Pár postřehů:
Lidský agent se připojil okamžitě bez botů nebo fronty
Požadavek na registrovaný e-mail během pre-sales konverzace přidával zbytečné tření
Přesměrování na telefonát, když si zákazník výslovně zvolil chat, je špatné sladění kanálu
Konečná odpověď byla příliš stručná na to, aby byla užitečná pro zákazníka plánujícího živou migraci e-mailu
Znalostní báze dobře pokrývá správu míst, ale zjevně neřeší do hloubky workflow migrace MX
Telefonická podpora je dostupná jako alternativní kanál pro zákazníky, kteří potřebují vedenější rozhovor
Pro jednoduché otázky k výběru plánu a správě účtu BigRock podporu zvládá dostatečně. Pro technické pre-sales otázky o e-mailové infrastruktuře a migraci bude potřeba doplnit informace z dokumentace Titanu a nezávislých zdrojů k DNS.
BigRock
Get started with BigRock Business Email and create professional custom-domain mailboxes powered by Titan for your business.
Ano, s jednou důležitou výhradou. BigRock Business Email doporučuji profesionálům, blogerům, solopodnikatelům a malým firemním týmům, kteří chtějí spolehlivé e-mailové prostředí s vlastní doménou poháněné na funkce bohatou platformou Titan a kteří jsou připraveni učinit informované, konečné rozhodnutí o nákupu před registrací.
Produkt ve svém rozsahu funguje dobře. Webmail a mobilní aplikace Titan jsou od prvního dne propracované a funkční. Vestavěný kalendář a kontakty, pokročilá ochrana proti spamu a antiviru, podpora DKIM a kompatibilita IMAP/POP3 z něj dělají kompletní e-mailové řešení pro většinu malých firemních scénářů. Možnost přidávat a odebírat místa na schránky poměrně bez nutnosti kontaktovat podporu je praktickou výhodou pro rostoucí týmy.
Výhrada se týká storno podmínek. Na Titan Email se nevztahuje záruka vrácení peněz, což je výslovně uvedeno i na stránkách zásad BigRocku. Na rozdíl od 30denní lhůty dostupné u sdíleného hostingu, reseller hostingu, cloud hostingu a VPS produktů je nákup e-mailového hostingu zde konečný. To znamená, že je ještě důležitější pečlivě vyhodnotit plán, potvrdit počet účtů a před dokončením platby ověřit, zda sada funkcí Titanu pokrývá váš pracovní postup.
Věnujte čas pečlivému přečtení srovnání plánů, otestujte rozhraní Titan webmailu prostřednictvím dostupných zkušebních zdrojů a před nákupem si potvrďte migrační plán DNS v dokumentaci Titanu.
Za těchto podmínek je BigRock Business Email dobře strukturovaný produkt od poskytovatele, který slučuje e-mail, hosting, domény a bezpečnostní nástroje pod jeden účet, což snižuje režii při správě více dodavatelů pro rostoucí firmu.
This has been a good experience so far. You can trust BigRock's solid support team and their plans are up to date with good tools to maneuver. As an entrepreneur, you want a bankable brand to work with and with BigRock we have been good so far..
Zahrnuje BigRock Business Email záruku vrácení peněz?
Ne. Titan Email je z BigRockovy záruky vrácení peněz výslovně vyloučen. Na rozdíl od sdíleného hostingu, reseller hostingu, cloud hostingu a produktů VPS, které mají 30denní lhůtu na vrácení peněz, jsou nákupy Titan Email nevratné od okamžiku zakoupení. Před dokončením objednávky si pečlivě zkontrolujte zvolený plán a počet účtů.
Co je Titan Email a čím se liší od Google Workspace?
Titan je specializovaná platforma pro firemní e-mail určená speciálně pro malé firmy a jednotlivce podnikající na vlastní pěst. Zahrnuje webmail, mobilní aplikace, kalendář, kontakty, anti-spam a anti-virus v účelově navrženém prostředí. Google Workspace je širší sada produktivity, která zahrnuje e-mail (Gmail), Docs, Drive, Meet a další nástroje pro spolupráci. Pokud váš tým primárně potřebuje profesionální e-mail a nespoléhá se příliš na sdílené dokumenty a videokonference, Titan je štíhlejší a cenově výhodnější možnost.
Mohu po zakoupení přidat nebo odebrat poštovní schránky?
Ano. Klientská zóna BigRock vám umožňuje přidávat uživatelské účty kdykoli během trvání služby na poměrné bázi. Za nové účty platíte pouze od data jejich přidání do data vypršení objednávky. Účty lze také kdykoli smazat, ale smazané účty jsou nevratné. Chcete-li při obnovení snížit počet účtů, nejprve účty smažte a poté obnovte s nižším počtem.
Jaký ovládací panel používá BigRock Business Email?
BigRock Business Email používá vlastní administrační panel Titanu namísto cPanelu nebo obecného hostingového panelu. Z klientské oblasti BigRock vás tlačítko Go to Admin Panel ve zobrazení správy objednávky zavede do administračního prostředí Titanu, kde vytváříte poštovní schránky, konfigurujete nastavení a spravujete uživatele. Přístup k webmailu je k dispozici přes samostatný odkaz Login to Webmail na stejné stránce správy objednávky.
Podporuje BigRock Business Email IMAP a POP3?
Ano. Všechny tři tarify Titan Email zahrnují podporu IMAP/POP3, takže můžete svou poštovní schránku připojit k e-mailovým klientům třetích stran, jako jsou Outlook, Apple Mail nebo Thunderbird.
Jak spravuji DNS záznamy pro BigRock Business Email?
Po zakoupení obsahuje zobrazení objednávky Titan Email v klientské oblasti BigRock sekci DNS záznamy s odkazem Zobrazit podrobnosti. Ta zobrazuje záznamy MX, záznamy SPF a hodnoty konfigurace DKIM, které musíte aktualizovat u registrátora své domény, aby byla pošta správně směrována přes servery Titan od BigRocku. Pokud je vaše doména registrována u BigRocku, lze aktualizace DNS provést přímo z panelu správy domény.
HostAdvice.com poskytuje profesionální recenze hostingu nezávislé na jakémkoliv jiném subjektu. Naše recenze jsou objektivní, čestné a uplatňují stejná hodnotící kritéria pro všechny.
Peněžní odměna je přijímána od hodnocených společností. Kompenzace služeb a produktů nemá žádný vliv na směr nebo závěry našich recenzí. Ani neovlivňuje pořadí některých hostitelských společností. Podpořte komunitu vlastníků internetových stránek přidáním vaší objektivní recenze vašeho hostitele stránek.
