Shopify vám nabízí snadný způsob, jak spustit a provozovat internetový obchod, ať už prodáváte sami nebo spravujete větší značku.
Když se něco porouchá nebo zůstanete zaseknutí, máte k dispozici několik kanálů podpory a zdrojů pro vlastní řešení problémů.
Využijte tuto příručku a zjistěte všechny způsoby, jak můžete kontaktovat Shopify, a která možnost je pro vaši situaci nejlepší.
Kontakty na zákaznickou podporu Shopify
V této části rychle najdete správný způsob kontaktu podle druhu pomoci, kterou potřebujete.
 | Podpora e-mailem | support@shopify.com |
 | Podpora přes živý chat | https://help.shopify.com/en/ |
 | Podpora call centra (telefon) | Není k dispozici |
 | Spor obchodníka | Pro podání sporu se přihlaste ke svému účtu Shopify |
 | Webové formuláře | Shopify Plus – https://www.shopify.com/ng/plus/contact |
 | Podpora znalostní databáze | https://help.shopify.com/en |
 | Návody | https://www.youtube.com/channel/UCSG_dVp-hi_hWP-Z7DlpRgQ |
 | Webináře | https://help.shopify.com/en/webinars |
 | Blog | https://www.shopify.com/blog |
 | Komunitní fórum | https://community.shopify.com/c/shopify-community/ct-p/en |
 | API dokumentace/podpora vývojářů | https://shopify.dev/ |
 | Obchodní kurzy | https://academy.shopify.com/ |
Kontakty na podporu Shopify na sociálních sítích
Zde vidíte oficiální kanály Shopify na sociálních sítích, které můžete využít pro oznámení, rychlé aktualizace a jednoduché dotazy podpory.
 | Shopify Instagram | https://www.instagram.com/shopify/ |
 | Shopify Facebook | https://www.facebook.com/Shopify |
 | Shopify Twitter | https://twitter.com/Shopify |
 | Shopify LinkedIn | https://www.linkedin.com/company/shopify |
 | Shopify YouTube | https://www.youtube.com/user/shopify |
 | Shopify TikTok | https://www.tiktok.com/@shopify |
 | Shopify Pinterest | https://www.pinterest.com/shopify/ |
Právní kontakty Shopify
Tuto sekci použijte, když chcete před založením obchodu, přidáním aplikací nebo zpracováním zákaznických údajů prostudovat právní dokumenty Shopify.
 | Obchodní podmínky | https://www.shopify.com/legal/terms |
 | Zásady ochrany osobních údajů | https://www.shopify.com/legal/privacy |
 | Bezpečnostní politika | https://www.shopify.ca/security/transparency-report |
 | GDPR | N/A |
Další odkazy na Shopify
Zde je několik dalších odkazů, které se vám mohou hodit, pokud se chcete dozvědět více o Shopify jako společnosti nebo se připojit k jejich partnerským programům.
 | Stránka na Wikipedii | https://en.wikipedia.org/wiki/Shopify |
 | Affiliate program | https://www.shopify.com/affiliates |
Alternativy k Shopify
Tuto sekci použijte, když chcete porovnat Shopify s jinými platformami, zejména pokud je pro vás kvalita podpory nejvyšší prioritou.
Na HostAdvice se spoléháme na skutečné uživatelské recenze při hodnocení podpory jednotlivých poskytovatelů. Níže vidíte přehled, jak si některé oblíbené alternativy vedou na základě našich uživatelských hodnocení.
 |  |  |
| Hodnocení podpory na základě uživatelů HostAdvice: | Hodnocení podpory na základě uživatelů HostAdvice: | Hodnocení podpory na základě uživatelů HostAdvice: |
Uživatelské recenze podpory Shopify na HostAdvice
Zde získáte rychlý přehled o tom, co ostatní majitelé obchodů říkají o podpoře Shopify.
Uživatelské recenze Shopify na HostAdvice ukazují reálné zkušenosti s živým chatem, dokumentací a řešením problémů. Můžete je použít k tomu, abyste zjistili, jak se podpora chová v každodenních situacích, nejen v ideálních případech.
Jak kontaktovat Shopify
Tuto sekci využijte jako průvodce krok za krokem k výběru nejlepšího způsobu, jak se spojit se Shopify podle typu problému, který chcete vyřešit.
Živý chat Shopify
Chcete chatovat s podporou Shopify?
Pro členy Shopify Plus je k dispozici samostatné centrum nápovědy. Chcete-li získat přístup k online podpoře chatu Shopify, navštivte stránku nápovědy Shopify a napište do chatovacího okna.
Chcete-li získat přístup k chatovacímu oknu pro dotazy týkající se Shopify Plus, přejděte na kontaktní stránku Shopify Plus,
Můžete buď kliknout na ikonu chatu, nebo rolovat dolů a vyhledat tlačítko „Spustit živý chat“.
Klikněte na něj pro zobrazení chatovacího okna. Můžete kliknout na kterékoliv z přednastavených otázek nebo zadat svůj dotaz.
Komunitní podpora
Shopify udržuje online komunitní fórum pro zkušené zákazníky a nové prodejce, kde poskytují odpovědi a sdílejí zkušenosti. Můžete vyhledávat příspěvky v komunitě pro odpovědi, které odpovídají vašemu problému, nebo položit svou otázku přímo.
Návody a znalostní databáze
Využijte vlastní obsah Shopify pro samostatné učení, pokud se raději učíte vlastním tempem nebo chcete vyřešit jednoduché problémy bez kontaktování podpory.
Shopify nabízí tři hlavní typy zdrojů:
- Blog: Tipy pro podnikání a strategické nápady pro provoz a rozvoj internetového obchodu.
- Help Center: Články a videa, která vám ukážou, jak řešit technické problémy a spravovat funkce obchodu.
- Online Courses (Academy): Vytvořené na základě poznatků a zkušeností úspěšných podniků. Jsou navrženy tak, aby pomohly komukoli, kdo chce prodávat nebo již prodává online.
Jak získat přístup k návodům a znalostní bázi:
- Přejděte na web Shopify a rolujte dolů na sekci „Shopify Support“.
- Klikněte na Blog, Community, Help Center nebo Online Courses podle toho, co potřebujete.
- Procházejte kategorie nebo použijte vyhledávací lištu k nalezení obsahu souvisejícího s vaším dotazem.
- Chcete-li získat přístup ke živému chatu nápovědy Shopify, klikněte na Help Center a poté na této stránce otevřete chatovací okno.
Zákaznická podpora Shopify přes živý chat
V této podsekci zjistíte, co můžete od chatu Shopify očekávat.
Živý chat začíná botem, který odpovídá rychle a navrhuje zdroje na základě vaší otázky.
Vybírá články z nápovědy a může klást doplňující otázky, aby upřesnil problém. V praxi funguje jako řízené vyhledávání v znalostní bázi Shopify.
Zákaznická podpora Shopify přes komunitní fórum
Zde vidíte, kdy je pro vás komunitní fórum Shopify nejvhodnější.
Fórum obsahuje mnoho vláken s řešeními, příklady a diskusemi od ostatních obchodníků.
Členové jsou obecně nápomocní a zdvořilí, což z fóra dělá dobré místo pro získání rad od kolegů, zejména při úpravách šablon, výběru aplikací a osvědčených postupech.
Zákaznická podpora Shopify prostřednictvím návodů a znalostní báze
Využijte tento kanál, pokud dáváte přednost přehledným, strukturovaným návodům místo přímé konverzace.
help center, blog a Academy poskytují psaný i video obsah pokrývající nejběžnější úkony v obchodě. Vyhledávací funkce vám umožní rychle filtrovat, takže strávíte méně času hledáním a více času řešením problému.
Více o Shopify
Tuto sekci použijte, pokud chcete krátké připomenutí toho, co Shopify mimo podporu skutečně nabízí.
Shopify je e-commerce platforma, která vám umožní vytvořit, spravovat a rozvíjet internetový obchod bez pokročilých technických dovedností. Produkty, platby, dopravu a šablony nastavujete z jednoho ovládacího panelu.
Pokud chcete podrobnější pohled na její výhody, nevýhody a nejlepší použití, můžete si přečíst kompletní recenzi značky na HostAdvice a rozhodnout se, zda je Shopify pro váš obchod tou správnou volbou.
Alternativy k Shopify
Věděli jste?
V HostAdvice víme, jak je pro vás dobrá podpora důležitá. Používáme skutečné recenze od našich uživatelů k vytvoření jednoduché tabulky nejlepších alternativ k hostingu na základě jejich zkušeností.
| | |
| Hodnocení podpory na základě uživatelů HostAdvice: | Hodnocení podpory na základě uživatelů HostAdvice: | Hodnocení podpory na základě uživatelů HostAdvice: |
