TotalAV je jedním z nejznámějších jmen v oblasti spotřebitelského antivirového softwaru a po vlastním testování chápu proč si vybudoval takovou pověst.
Výsledky ochrany v nezávislých laboratořích patří mezi nejlepší v této kategorii, proces instalace je jeden z nejplynulejších, s jakými jsem se setkal, a plán Total Security nabízí dostatek doplňků včetně VPN, správce hesel a blokovače reklam, takže může nahradit několik samostatných nástrojů jediným předplatným.
Samotná pověst ale není důvodem ke koupi čehokoli. Jsou zde omezení, která záleží na tom, co potřebujete, a cenová situace vyžaduje před kliknutím na předplatit trochu pozornosti. Čtěte dál pro úplný rozbor.
Klady a zápory
- Perfektní skóre 18/18 v nejnovějších testech AV-TEST
- Jednoduchá instalace za méně než dvě minuty
- Spolehlivá ochrana proti phishingu v reálném čase
- VPN, správce hesel a blokovač reklam v balíčku
- Ultra lehký s dopadem na CPU menším než 1%
- Přesné a poctivé nástroje pro čištění systému
- Chybí vestavěný firewall; spoléhá na Windows
- Živý chat podpory je schovaný a obtížně dostupný
- Nejednotný výkon WebShield na mobilních zařízeních
Rozpis hodnocení
TotalAV jsem hodnotil podle šesti parametrů pomocí konzistentní metodiky používané u všech recenzí antivirů na tomto webu.
Každý parametr je hodnocen na stupnici z 10.
| Parametr | Skóre | Proč toto skóre |
|---|---|---|
| Cena | 9.0/10 | Dostupné promoční ceny a silná hodnota balíčku u Total Security. Poznámka: Ceny při obnovení jsou výrazně vyšší a automatické obnovení je ve výchozím nastavení aktivní. |
| Bezpečnostní funkce | 8.5/10 | Silný balíček včetně WebShield a monitorování úniků dat. Hlavním nedostatkem je absence vestavěného firewallu ve všech úrovních. |
| Ochrana | 9.5/10 | Perfektní 18/18 v AV-TEST (leden–únor 2026). 99% detekce zero-day hrozeb a 100% detekce rozšířeného malwaru. Ocenění Advanced Plus od AV-Comparatives (2025). |
| Výkon | 9.6/10 | Minimální dopad v nečinnosti (<1% CPU). Plné skeny používají 50-65% CPU. Pozor na 21% zpomalení během instalace aplikací na standardním hardwaru. |
| Snadnost použití | 9.0/10 | Plynulá instalace a přehledný dashboard. Jediným třením je boční panel, který míchá uzamčené a aktivní funkce bez jasného vizuálního rozlišení. |
| Podpora | 7.0/10 | Podrobná znalostní báze, ale živý chat je obtížně k nalezení. Procesy ověření a částečné odpovědi od agentů mohou způsobovat zpoždění. |
| Celkově | 8.8/10 | Špičková volba z hlediska ochrany a UX. Konkurenční vstupní cena je vyvážena nutností aktivní správy předplatného a absencí nativního firewallu. |
1. Plány a ceny
TotalAV nabízí tři plány: TotalAV Premium, Internet Security a Total Security.
Každá úroveň přidává funkce nad rámec základní ochrany, která je u všech tří stejná. Cenový widget výše ukazuje aktuální sazby pro každý plán.
| Funkce | Premium | Internet Security | Total Security |
|---|---|---|---|
| Ochrana antivirem v reálném čase | ✔ | ✔ | ✔ |
| Ochrana proti malwaru a ransomwaru | ✔ | ✔ | ✔ |
| Zero-Day Cloud Scanning | ✔ | ✔ | ✔ |
| System Tune-Up & Disk Cleaner | ✔ | ✔ | ✔ |
| Total Adblock | – | ✔ | ✔ |
| Total VPN (Privacy) | – | – | ✔ |
| Total Password (Manager) | – | – | ✔ |
| Podporovaná zařízení | 3 | 6 | 8 |
| Cena | $99/year | $129/year | $149/year |
TotalAV Premium pokrývá 3 zařízení a zahrnuje ochranu v reálném čase, skenování malwaru, WebShield a nástroje pro ladění systému. Internet Security přidává 6 zařízení a doplňuje VPN. Total Security pokrývá 8 zařízení a přináší celý balík, včetně Total Password a Total Adblock.
TotalAV nabízí 30denní záruku vrácení peněz u ročních a dvouletých plánů. U měsíčních a čtvrtletních předplatných je okno 14 dní. Jedno důležité rozlišení: zrušení automatického obnovování není totéž jako žádost o vrácení peněz.
Pokud chcete peníze zpět, musíte předplatné zcela ukončit a podat žádost o vrácení peněz v rámci způsobilého období. Vypnutí automatického obnovování pouze zastaví budoucí účtování.
Pro platby TotalAV přijímá Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay a Google Pay.
2. Bezpečnostní funkce
TotalAV pokrývá základní oblasti ochrany, které byste od moderního antiviru očekávali, a přidává několik doplňků prostřednictvím svých balíčkovaných nástrojů.
| Funkce | Popis |
|---|---|
| Ochrana v reálném čase | Neustálé skenování, které sleduje soubory při stahování, otevírání nebo spouštění. Využívá cloudové skenování k zachycení zero-day hrozeb. Ve výchozím nastavení je zapnuto u placených plánů. |
| Skener malwaru a virů | Nabízí rychlé, úplné systémové, chytré a vlastní skeny. Chytré skeny kombinují detekci malwaru s identifikací nevyžádaných souborů a sledovacích cookies. |
| Ochrana proti ransomwaru | Integrovaná do ochrany v reálném čase; sleduje behaviorální vzorce a zastavuje podezřelé procesy před zahájením šifrování. |
| Webový a phishingový štít | Rozšíření prohlížeče WebShield (Chrome, Edge, Safari atd.) blokuje škodlivé weby pomocí aktualizovaných blokovacích seznamů a detekce založené na AI. |
| Firewall | Není zahrnut. Spoléhá na správu nativního firewallu Windows místo poskytování vlastního vestavěného modulu. |
| VPN | Zahrnuta v plánech Internet a Total Security. Používá IKEv2/OpenVPN s více než 50 lokalitami. Obsahuje kill switch a odblokuje hlavní streamovací služby. |
| Správce hesel | Exkluzivně pro plán Total Security. Ukládá/automaticky doplňuje přihlašovací údaje a synchronizuje se mezi zařízeními prostřednictvím rozšíření prohlížeče. |
| Optimalizace systému | Zahrnuta ve všech placených plánech. Pokrývá odstraňování nevyžádaných souborů, správu spouštění, čištění prohlížeče a detekci duplicitních souborů. |
| Monitorování úniků dat | Dostupné ve všech plánech. Upozorňuje uživatele, pokud se jeho registrované e-mailové adresy objeví ve veřejných databázích úniků. |
| Total Adblock | Zahrnuto v plánech Internet a Total Security. Blokuje vyskakovací okna, trackery a video reklamy, včetně úvodních reklam na YouTube. |
Co chybí
Absence firewallu je nejvýznamnější mezera ve funkcích TotalAV vzhledem k jeho ceně. Firewall monitoruje příchozí a odchozí síťový provoz a blokuje neoprávněná připojení.
Bez něj ponechává TotalAV tuto vrstvu ochrany zcela na vestavěném firewallu Windows Defenderu, který je dostatečný, ale není konfigurovatelný stejným způsobem jako vyhrazený firewall.
TotalAV také postrádá rodičovskou kontrolu a ochranu webkamery nebo mikrofonu, což jsou funkce dostupné u Bitdefenderu a Nortonu za srovnatelné ceny.
3. Výsledky interního testování
Pro vyhodnocení ochrany TotalAV jsem si prostudoval nejnovější výsledky publikované AV-TEST a AV-Comparatives, dvěma nezávislými testovacími institucemi, které kontinuálně hodnotí antivirový software v kontrolovaných reálných podmínkách.
Zpráva AV-TEST za leden až únor 2026 pokrývá TotalAV verze 6.4 běžící na Windows 11, což jsou nejaktuálnější zveřejněná data dostupná v době psaní.
Jak funguje AV-TEST
AV-TEST hodnotí každý produkt ve třech kategoriích, z nichž každá má maximum 6 bodů. Ochrana měří, jak dobře software detekuje a blokuje skutečné hrozby. Výkon měří, o kolik software zpomaluje systém při každodenních úlohách. Použitelnost měří falešně pozitivní výsledky, tedy jak často software mylně označí bezpečné soubory nebo weby za nebezpečné. Perfektní skóre je 18 z 18. Produkty se skóre 17.5 nebo vyšším získávají ocenění Top Product.
Ochrana
AV-TEST testoval TotalAV proti dvěma typům hrozeb: zero-day malwarovým útokům, což jsou úplně nové hrozby, které dosud nebyly zaznamenány, a rozšířenému malwaru, což zahrnuje hrozby, které se v přírodě šířily během předchozích čtyř týdnů.
| Co bylo testováno | Leden | Únor |
|---|---|---|
| Ochrana v reálném světě proti 0-day malwaru (285 vzorků) | 99% | 99% |
| Detekce rozšířeného malwaru za poslední 4 týdny (12,729 vzorků) | 100% | 100% |
| Skóre ochrany | 6/6 | 6/6 |
Výsledky jsou silné v obou měsících. Blokování 99% zero-day hrozeb je významný výsledek, protože právě proti těmto útokům mají tradiční signaturní enginy největší problémy. 100% míra detekce rozšířeného malwaru v obou měsících ukazuje, že je databáze signatur aktuální a engine funguje tak, jak má.
Výkon
Tato kategorie měří, o kolik TotalAV zpomaluje každodenní úlohy, zatímco běží na pozadí. Nižší čísla jsou lepší.
| Měřená úloha | Standardní PC | Špičkový PC |
|---|---|---|
| Zpomalení při načítání populárních webů | 20% | 18% |
| Zpomalení při stahování běžných aplikací | 1% | 0% |
| Zpomalení při spouštění standardního softwaru | 8% | 8% |
| Zpomalení při instalaci aplikací | 21% | 21% |
| Zpomalení při lokálním kopírování souborů | 2% | 0% |
| Skóre výkonu | 6/6 | 6/6 |
Většina těchto čísel je dost nízká na to, abyste je při běžném používání nepostřehli. Jediná hodnota, na kterou stojí za to dávat pozor, je 21% zpomalení během instalace aplikací na standardním PC.
Pokud často instalujete software, můžete zjistit, že TotalAV přidává mírné zpoždění, zatímco kontroluje příchozí soubory. Není to dramatické, ale je to nejvýraznější výkonová cena v těchto datech.
Na špičkovém stroji je číslo stejné, což naznačuje, že je to dáno důkladností skenování, nikoli hrubým výpočetním výkonem.
Použitelnost
Tato kategorie sleduje falešně pozitivní výsledky, tedy jak často TotalAV nesprávně označí bezpečný soubor nebo web za hrozbu.
| Co bylo testováno | Leden | Únor |
|---|---|---|
| Falešná varování při návštěvě webů (500 vzorků) | 0 | 0 |
| Falešné detekce během systémového skenu (845,581 vzorků) | 3 | 0 |
| Falešná varování při instalaci legitimního softwaru | 0 | 0 |
| Falešné blokování legitimního softwaru | 0 | 0 |
| Skóre použitelnosti | 6/6 | 6/6 |
Tři falešné detekce v lednu napříč sadou více než 845,000 souborů představují zanedbatelnou míru. V únoru toto číslo kleslo na nulu. V praxi to znamená, že TotalAV je vysoce nepravděpodobné, že by za karanténu přesunul něco, co skutečně potřebujete.
Celkový výsledek AV-TEST
TotalAV získal v testu za leden až únor 2026 18 z 18 a obdržel ocenění AV-TEST Top Product.
To je nejvyšší možné skóre a řadí TotalAV mezi malou skupinu produktů, které v tomto testovacím období dosáhly čistého výsledku ve všech třech kategoriích.
Jak AV-Comparatives hodnotí TotalAV
AV-Comparatives provádí samostatnou a stejně důkladnou roční testovací sérii. V rámci celé spotřebitelské testovací série za rok 2025, která zahrnovala 19 bezpečnostních produktů, získal TotalAV dvě ocenění Advanced Plus a jedno Advanced.
Advanced Plus je nejvyšší známka, kterou AV-Comparatives uděluje. Skutečnost, že TotalAV získal tuto známku dvakrát během roku, ukazuje na konzistentní výsledek, nikoli jednorázový vrchol.
Oblastí, kde byl TotalAV u AV-Comparatives historicky více pod drobnohledem, jsou falešně pozitivní výsledky. V jejich Malware Protection Testu z března 2025 vyvolal TotalAV 28 falešných poplachů, což je více než u konkurentů, jako je Kaspersky, který vyvolal 3.
To je dobré vědět, protože vysoká míra falešných pozitiv může způsobit, že antivirus působí v každodenním používání rušivě, i když jsou čísla ochrany silná. Výsledky použitelnosti AV-TEST za leden až únor 2026 naznačují, že situace s falešně pozitivními výsledky se zlepšila, ale je to metrika, kterou je vhodné sledovat v budoucích testech.
4. Dopad na výkon PC
Přímá odpověď je, že TotalAV během běžného používání váš počítač znatelně neovlivňuje.
Když běží na pozadí a zrovna neskenuje, je dopad na CPU pod 1% a využití RAM je kolem 30 MB, což je tak málo, že byste ani nevěděli, že software běží.
Dopad se projevuje během skenů a míra závisí na tom, jaký typ skenu spustíte.
Výsledky AV-TEST za leden až únor 2026 poskytují nejjasnější obrázek toho, jak TotalAV ovlivňuje každodenní úlohy při běhu na pozadí.
| Měřená úloha | Standardní PC | Špičkový PC |
|---|---|---|
| Zpomalení při načítání populárních webů | 20% | 18% |
| Zpomalení při stahování běžných aplikací | 1% | 0% |
| Zpomalení při spouštění standardního softwaru | 8% | 8% |
| Zpomalení při instalaci aplikací | 21% | 21% |
| Zpomalení při lokálním kopírování souborů | 2% | 0% |
| Skóre výkonu AV-TEST | 6/6 | 6/6 |
Většina těchto čísel je dost nízká na to, abyste si jich nevšimli. Načítání webu o 20% pomaleji stále znamená, že stránka, která se načítá jednu sekundu, se načte za 1.2 sekundy. Hodnota, na kterou stojí za to se zaměřit, je 21% zpomalení během instalace aplikací na standardním PC.
Pokud pravidelně instalujete software, můžete zjistit, že TotalAV přidává mírné zpoždění, zatímco kontroluje příchozí soubory. Na špičkovém stroji je číslo stejné, což naznačuje, že je to dáno důkladností skenu, nikoli hrubým výkonem procesoru.
Během aktivních skenů se obraz mění výrazněji.
| Metrika | Naměřeno |
|---|---|
| Zatížení CPU při rychlém skenu | 40% až 60% |
| Zatížení CPU při plném skenu | 50% až 65% |
| CPU na pozadí v nečinnosti | Pod 1% |
| RAM v použití v nečinnosti | Přibližně 30 MB |
Tyto hodnoty zatížení CPU během skenů znamenají, že při současném spuštění jiných náročných aplikací zaznamenáte určité zpomalení. Rychlý sken je zvládnutelný i při práci.
Plný sken je nejlepší naplánovat na dobu, kdy je stroj nečinný, buď přes noc, nebo během přestávky, protože může po dobu trvání zvýšit zatížení CPU na 50 až 65%.
5. Začínáme s TotalAV
Abych získal přímou představu o tom, jaké je TotalAV skutečně používat, prošel jsem celým procesem od začátku: návštěva webu, stažení instalátoru, vytvoření účtu a spuštění prvního skenu.
Také jsem strávil čas s dashboardem a nástroji pro čištění, abych pochopil, jak produkt působí při každodenním používání, nejen při prvním spuštění. Tady je přesně, jak to proběhlo.
Registrace a instalace
Dostat TotalAV do počítače je jednoduché. Na webu TotalAV kliknete na Download Now a instalační soubor se stáhne okamžitě.
Web během stahování zobrazuje jasný tříkrokový návod: otevřete soubor, klikněte na Yes, když se Windows zeptá na povolení k provádění změn, a poté klikněte na Install v okně instalace, které se objeví.
Samotný instalátor je minimalistický. Objeví se jediné okno s krátkým popisem toho, co produkt dělá, a tlačítkem Install. Nejsou tu žádné skryté zaškrtávací volby, žádné nabízené přibalené programy a během instalace není co nastavovat. Kliknete na Install a vše ostatní zařídí sám.
Úvodní nastavení a nastavení účtu
Po dokončení instalace se TotalAV otevře do krátké onboardingové sekvence, než vás vyzve k přihlášení. Provede vás dvěma oblastmi ochrany, malwarem a phishingem, s krátkým vysvětlením v prosté češtině.
Zatímco tyto obrazovky běží, antivirový engine se stahuje na pozadí, což je znázorněno ukazatelem průběhu ve spodní části okna. Na mém připojení to trvalo asi 30 sekund.
Poslední onboardingová obrazovka potvrzuje, že instalace je dokončena, a vyzývá k přihlášení nebo vytvoření účtu. Pokud jste si plán zakoupili na webu TotalAV, přihlásíte se stejnou e-mailovou adresou, kterou jste použili při objednávce. Noví uživatelé jsou požádáni o jméno, e-mail a heslo, nic víc.
První sken a co najde
Po přihlášení TotalAV automaticky spustí úvodní sken bez ptaní. Obrazovka skenu ukazuje uprostřed okna kruhový ukazatel postupu, pod ním název právě kontrolovaného souboru a dole tříkrokový vizuál zobrazující posloupnost: scan, detect, remove.
Poznámka v pravém dolním rohu ukazuje, že po dokončení antivirového skenu automaticky následuje sken čištění.
Po dokončení skenu TotalAV zobrazí souhrnnou obrazovku ve čtyřech kategoriích: Antivirus, Internet Privacy, Clean-Up a Disk Cleanup. Na mém počítači antivirový sken nenašel žádné malwarové hrozby ani potenciálně nežádoucí aplikace.
Ostatní tři kategorie ukázaly jiný obrázek. Internet Privacy označila 2 sledovací cookies s aktivním WebShieldem. Clean-Up našel 7 autorun programů, více než 20,000 položek historie prohlížeče a téměř 7,000 cookies prohlížeče. Disk Cleanup identifikoval 1,176 nevyžádaných souborů s možností obnovit 111.81 MB místa.
Žádná z nenalezených položek mimo malware nejsou bezpečnostní hrozby. Jde o údržbové položky, které se hromadí na každém běžně používaném počítači s Windows. To, co sken dělá dobře, je, že je přehledně ukazuje na jednom místě místo toho, abyste museli procházet několik nabídek.
Výsledky rychlého skenu
Po úvodním skenu TotalAV spustil rychlý sken a zobrazil výsledky na samostatné obrazovce se 4 nalezenými problémy. Malware scan opět vyšel čistý, což odpovídalo výsledku úvodního skenu.
Zbývající čtyři položky byly stejné kategorie jako předtím: 111.81 MB nevyžádaných souborů, 305 sledovacích cookies, 27,598 položek historie prohlížení a 7 spouštěcích programů označených jako potenciálně zpomalující počítač.
Způsob, jakým TotalAV tyto položky popisuje, je hodný pozornosti. Výrazy jako „305 tracking cookies are monitoring your browsing activity“ a „7 startup programs may be slowing down your PC“ jsou přesné, ale napsané tak, aby vyzývaly k akci.
Sledovací cookies jsou běžnou součástí každodenního prohlížení a nejsou hrozbou ve stejné kategorii jako malware. Zjištění o spouštěcích programech je užitečnější, protože příliš mnoho aplikací spouštěných při startu skutečně zpomaluje Windows a kontrola tohoto seznamu za to stojí.
Nástroje pro čištění
Kliknutím na výsledek nevyžádaných souborů se zobrazí rozpis podle kategorií. Na mém počítači to zahrnovalo 597 systémových log souborů o velikosti 68.9 MB, 510 souborů hlášení chyb Windows o velikosti 26 MB, 25 dočasných souborů o velikosti 10.28 MB a 38 souborů mezipaměti miniatur o velikosti 4 MB.
Každá kategorie má zaškrtávací políčko a před kliknutím na Clean Selected vyberete, co chcete odstranit.
Tato úroveň detailu je užitečnější než jediný souhrnný počet. Umožňuje vám udělat informované rozhodnutí místo slepého mazání všeho, co nástroj najde. Systémové log soubory a soubory hlášení chyb Windows lze obecně bezpečně odstranit.
Dočasné soubory lze bezpečně odstranit. Abyste byli opatrní, projděte si seznam a před čištěním zrušte výběr všeho, u čeho si nejste jistí.
Dashboard a každodenní používání
Jakmile projdete počátečním tokem skenování, otevře se TotalAV do hlavního dashboardu. Levý postranní panel organizuje vše do dvou skupin. Pod My Suite máte TotalAV, Total Adblock a Total WebShield, tři hlavní aplikace, které jsou součástí plánu. Níže, pod Addons, vidíte Total Password, Total Cleaner, Total VPN, Total Drive a Licences. Každá položka v obou seznamech má svou vlastní vyhrazenou sekci přístupnou z postranního panelu.
Hlavní panel po prvním otevření zobrazuje výzvu Complete Your Security Suite s tlačítkem Complete Setup a také tři produktové dlaždice pro TotalAV, Total Adblock a Total WebShield, každou s tlačítkem Open.
Celkové rozložení je čisté a nepřeplácané. Vše, co potřebujete, je viditelné na jedné obrazovce bez nutnosti proklikávat se podnabídkami.
Čtyři ikony na úplně levém okraji okna ovládají nejběžnější akce: štít pro nastavení ochrany, kruhová ikona pro nástroje soukromí, zvonek pro oznámení a ozubené kolečko pro nastavení. Navigace je záměrně minimalistická. Nejsou zde žádné vnořené nabídky a nic není skryto hlouběji než o jedno kliknutí.
Jedinou oblastí, kde by mohl být dashboard přehlednější, je rozlišení mezi základním balíčkem a doplňky. Uživatel na plánu TotalAV Plus uvidí v postranním panelu Total Password, Total VPN a Total Drive, ale bez přechodu na vyšší plán k nim nebude mít přístup. Postranní panel vizuálně nerozlišuje, co je aktivní a co vyžaduje vyšší plán, dokud do jednotlivých položek nevstoupíte. To je drobný bod, ale stojí za to o něm vědět, než začnete produkt procházet.
Můj verdikt na zkušenost s nastavením
Instalace trvá méně než dvě minuty a neobsahuje žádné matoucí kroky. Úvodní sekvence je dobře navržená a ukazuje vám, co produkt dělá, než vás požádá o interakci. První sken se spustí okamžitě a výsledky prezentuje v jasném, uspořádaném souhrnu. Nástroj pro čištění poskytuje dost podrobností, aby bylo možné se rozhodnout informovaně, místo pouhého kliknutí na vše bez rozmyslu.
Hlavní výhrada je způsob, jakým jsou nebezpečné položky prezentovány spolu s výsledky malwaru.
Není to zavádějící, ale vyžaduje to okamžik čtení, abyste rozlišili skutečnou hrozbu od běžné údržbové položky. To je malý zdroj tření v tom, co je jinak jedna z nejplynulejších onboardingových zkušeností s antivirem, jaké jsem viděl.
6. Zákaznická podpora
Abych podporu TotalAV otestoval opravdu poctivě, prošel jsem si živý chat sám a položil skutečnou technickou otázku, nikoli něco, na co by odpověď poskytlo základní vyhledání okamžitě.
Tady je to, co jsem zjistil.
Hledání živého chatu
První překážkou je dostat se k živému chatu vůbec. Domovská stránka Help Center organizuje podporu do tří jasných kategorií:
- Technical Product Support
- Account Support
- A Billing Support, s dalšími sekcemi pro každý přibalený produkt níže
Co Help Center nedělá, je že by živou chatovou možnost činilo snadno viditelnou. Prošel jsem sekcí Technical Product Support, která vás zavede na podstránku pokrývající Setup, Configuration and Settings, Issues and Malware, VPN a Total Password.
Živý chat se mi v navigaci Help Center nepodařilo najít vůbec. Nakonec jsem ho našel tak, že jsem na Googlu vyhledal „TotalAV chat support“, což mě dovedlo přímo na stránku chatu.
Jakmile jsem dorazil, byl jsem požádán o potvrzení údajů o účtu, než se chatové okno otevřelo.
To stojí za zmínku pro každého, kdo tuto recenzi čte. Pokud potřebujete živou podporu rychle, přímá cesta přes Google je rychlejší než procházení Help Center. To není ideální u produktu, který zákaznickou podporu prezentuje jako jednu ze svých předností.
Zkušenost se živým chatem
Jakmile jsem potvrdil své údaje, byl jsem připojen k agentce jménem Stella Skye. Chat se otevřel okamžitě bez čekání, což je z tohoto pohledu nejlepší možný výsledek.
Moje otázka zněla: Mám zapnutou ochranu v reálném čase, ale chci z kontroly vyloučit konkrétní složku. Jak přidám výjimku pro složku a bude se tato výjimka vztahovat i na plánované skeny?
Než odpověděla, Stella Skye požádala o mé celé jméno, úplnou adresu včetně PSČ, způsob platby a registrovanou e-mailovou adresu. To je standardní ověření účtu a není to nepřiměřené, ale trvalo několik výměn, než jsme to prošli.
Také nastal moment, kdy agentka řekla, že chat ukončí za dvě minuty, pokud neodpovím, zatímco jsem si zrovna hledal informace, na které se ptala. To působilo dost prudce, vzhledem k tomu, že zdržení způsobily její vlastní ověřovací otázky.
Jakmile byl účet potvrzen, odpověď přišla rychle a byla přesná: výjimky pro složky nejsou k dispozici na bezplatném účtu TotalAV a vyžadují placené předplatné. To je skutečně užitečná informace a přímo odpověděla na otázku. Druhá část mé otázky, zda by se výjimka vztahovala i na plánované skeny, zodpovězena nebyla, což je typ částečné odpovědi, kvůli které musí uživatel pokračovat v dotazování.
Znalostní báze
Znalostní báze je dobře strukturovaná. Články jsou uspořádány podle produktu a tématu a obsah je dost podrobný na to, aby zvládl většinu běžných dotazů bez potřeby kontaktovat agenta.
Průvodce nastavením, který jsem našel během svého výzkumu, například krok za krokem ukazuje, jak zapnout ochranu v reálném čase na Windows, macOS, iOS a Androidu, a pro každou platformu obsahuje snímky obrazovky.
Levý postranní panel na každé stránce článku uvádí související témata, což usnadňuje přechod mezi příbuznými otázkami bez návratu do hlavního Help Center. Články, které jsem kontroloval, byly přesné a aktuální.
Souhrn podpory
| Kanál podpory | Dostupný | Moje zkušenost |
|---|---|---|
| Živý chat | Ano | Po nalezení připojení okamžité, ale živý chat je v rámci Help Center opravdu obtížné najít. |
| Telefonická podpora | Ano | Dostupná pro placené účty. Číslo uvedeno na stránce podpory. |
| Znalostní báze | Ano | Dobře uspořádaná a podrobná. Spolehlivý první zdroj pro většinu otázek. |
Verdikt k podpoře
Živý chat funguje dobře, jakmile se k němu dostanete. Agentka byla profesionální, připojení bylo okamžité a odpověď na mou otázku byla správná. Dva problémy jsou obtížné nalezení živého chatu na začátku a ověřovací proces, který zpomaluje věci, když máte spíše jednoduchý technický dotaz než problém s fakturací.
Pro většinu běžných dotazů je praktičtější znalostní báze. Je podrobná, dobře uspořádaná a k jejímu použití není nutné ověření účtu. Pokud potřebujete mluvit s někým, vyhraďte si pár minut navíc na nalezení chatu a projití ověřením, než se dostanete ke své skutečné otázce.
Stojí TotalAV Antivirus za to?
TotalAV je schopný antivirus, který si své místo na konkurenčním trhu zaslouží silnými výsledky v nezávislých testech, dobře navrženým produktem a sadou funkcí, která jde nad rámec základní ochrany proti malwaru.
Po vlastním vyzkoušení celého produktu a prostudování nejaktuálnějších nezávislých laboratorních dat je můj celkový dojem pozitivní, ale s dvěma jasnými výhradami.
Nejsilnějším argumentem pro TotalAV je výkon ochrany. Perfektních 18 z 18 v testu AV-TEST za leden až únor 2026, s 99% detekcí zero-day hrozeb v reálném světě a 100% detekcí rozšířeného malwaru, ho řadí mezi špičku v nezávislém testování.
Dvě věci, které je třeba před závazkem pečlivě zvážit, jsou absence firewallu a obnovovací cena. TotalAV neobsahuje vestavěný firewall v žádné úrovni plánu, což znamená, že vrstva síťové ochrany, kterou nabízejí konkurenti jako Norton a Bitdefender, zde chybí.
Pro uživatele, kteří chtějí solidní, dobře testovaný antivirus s čistým rozhraním a užitečnými doplňky, jako jsou WebShield, nástroje pro čištění systému a případně VPN a správce hesel, je TotalAV silná volba. Pro uživatele, kteří konkrétně potřebují firewall nebo rodičovskou kontrolu, stojí za to porovnat i produkt jako Norton 360, než se rozhodnou.
