McAfee’s nezávislá laboratorní data jej řadí na špičku výkonnostního žebříčku s nejnižším dopadem na systém ze všech produktů testovaných v testu výkonu AV-Comparatives z dubna 2026 a sada funkcí jde daleko za hranice základního antiviru směrem k ochraně identity, detekci podvodů a finančnímu monitorování.
Za to na oplátku obětuje určitou flexibilitu v tom, jak lze funkce konfigurovat, a nabídku nastavení, která vyžaduje více kliknutí, než by měla. Pokračujte ve čtení, kde najdete kompletní rozbor toho, co jsem zjistil.
Výhody a nevýhody
- V AV-Comparatives duben 2026 se umístil na 1. místě za nejnižší dopad na systém
- Neomezené pokrytí zařízení u tarifů Advanced
- Pojištění proti krádeži identity až do výše 1 milionu dolarů v ceně
- Detekce podvodů a deepfake pomocí AI
- Obsahuje firewall s možnostmi přizpůsobení
- 30denní záruka vrácení peněz
- Struktura nabídky nastavení vyžaduje více kliknutí, než je nutné
- Žádná vyhrazená ochrana webkamery
- Ceny při obnovení jsou výrazně vyšší než sazba v 1. roce
- Plánování skenování je méně flexibilní než u konkurence
- 30denní MBG neplatí pro měsíční předplatitele
Rozdělení hodnocení
Abych McAfee zhodnotil, použil jsem stejnou konzistentní metodiku, jaká se používá u všech recenzí antivirů na tomto webu. Níže uvedené skóre kombinuje nejnovější nezávislá laboratorní data z AV-Comparatives s mou praktickou zkušeností s používáním produktu od nákupu až po každodenní používání.
Každý parametr je hodnocen z 10.
| Parametr | Skóre | Proč toto skóre |
| Cenotvorba | 9.0/10 | Tarif Essential je dostupný za cenu pro 1. rok a tarif Advanced Individual s neomezeným pokrytím zařízení představuje skutečnou hodnotu pro domácnosti s více zařízeními. Ceny při obnovení jsou podstatně vyšší a vyžadují aktivní správu před datem fakturace. |
| Bezpečnostní funkce | 9.0/10 | Komplexní balíček zahrnující antivirus, firewall, VPN, webovou ochranu, monitorování identity, finanční monitorování, detekci podvodů a rodičovskou kontrolu. Hlavní nedostatek je absence vyhrazené ochrany webkamery a omezená flexibilita plánování skenů. |
| Ochrana | 9.0/10 | Silné nezávislé výsledky v laboratorních testech AV-Comparatives v testu ochrany proti malwaru i v testu ochrany v reálném světě. Konzistentně špičkové výsledky napříč více testovacími sériemi. |
| Výkon | 9.5/10 | V testu výkonu AV-Comparatives z dubna 2026 se umístil na 1. místě z 20 produktů s nejnižším dopadovým skóre 3.3 a získal Advanced Plus. Nejlehčí stopa ze všech produktů v této recenzní sérii. |
| Snadnost používání | 8.5/10 | Hlavní panel je čistý a intuitivní. Oblast nastavení je méně povedená, používá rozbalovací pole, která se zavírají, když otevřete jiná, a tlačítko zpět, které vás vrací na Domů místo na předchozí stránku nastavení. |
| Podpora | 8.0/10 | Rychlé připojení a snadno dohledatelná stránka podpory jsou skutečná pozitiva. Neúplné odpovědi od AI i lidského agenta spolu s nutností ověření účtu u osoby, která není předplatitelem, skóre snižují. Dostupnost 24/7 tu je, ale kvalita odpovědí ne vždy odpovídá dostupnosti kanálů. |
| Celkově | 8.8/10 | McAfee je schopný antivir bohatý na funkce s nejnižším dopadem na systém v aktuální testovací sérii AV-Comparatives. Funkce ochrany identity a finančního monitorování z něj dělají obzvlášť vhodnou volbu pro uživatele, kteří chtějí komplexní pokrytí nad rámec standardního antiviru. Oblast nastavení potřebuje zlepšit a cena při obnovení vyžaduje plánování. |
1. Tarify a ceny
McAfee nabízí tři tarify zaměřené na jednotlivé uživatele, náročné uživatele a rodiny. Cenový widget níže zobrazuje aktuální sazby.
McAfee+ Individual Plans
| Tarif | Cena za 1. rok | Cena při obnovení | Klíčové funkce |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 zařízení, antivirus, VPN, správce hesel |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 zařízení, monitorování identity a upozornění |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Neomezená zařízení, čištění osobních údajů (skeny) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Neomezená zařízení, pojištění $1M, úplné odstranění dat |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Neomezená zařízení, pojištění $2M, tříúvěrové monitorování kreditu |
McAfee+ Family Plans
| Úroveň | Cena za 1. rok | Cena při obnovení | Rodinné exkluzivity |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Rodičovská kontrola, neomezená zařízení |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | Pojištění $1M na dospělého, monitorování ID dítěte |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | Pojištění $2M na dospělého, tříúvěrové monitorování kreditu (dospělí) |
McAfee Small Business Security
| Tarif | Cena za 1. rok | Pokrývaná zařízení | Správa |
| Standard Business | $94.99 | 5 zařízení | Individuální správa zařízení |
| Business Plus | $124.99 | 10 zařízení | Centralizovaná cloudová konzole pro majitele |
Nejvýraznějším cenovým rysem ve srovnání s ostatními produkty v této sérii je neomezené pokrytí zařízení u tarifů Advanced.
Pro domácnosti s více notebooky, telefony a tablety je placení jediné předplatné, které pokryje všechna zařízení, místo počítání zařízení proti limitu, významnou praktickou výhodou.
30denní záruka vrácení peněz platí pro roční předplatitele, kteří o vrácení požádají do 30 dnů od nákupu. Pokud se vaše předplatné automaticky obnoví, máte na žádost o vrácení peněz za toto obnovení 60 dní od účtování obnovení. Měsíční předplatitelé nemají na záruku vrácení peněz vůbec nárok.
McAfee přijímá následující platební metody:
- Visa, Mastercard, American Express a Discover kreditní a debetní karty
- PayPal
- Klarna pro nákup na splátky nyní a zaplacení později
Existuje bezplatná verze?
McAfee nenabízí trvalou bezplatnou verzi. Na domovské stránce je k dispozici bezplatné skenování e-mailu, které zkontroluje, zda se vaše e-mailová adresa neobjevila v nějakém známém úniku dat, ale nejde o plnohodnotný antivirový produkt. Pro přístup k softwaru potřebujete placené předplatné.
2. Bezpečnostní funkce
| Úkol | Hodnocení McAfee | Co to znamená |
| Kopírování souborů | Velmi rychlé | Žádný znatelný dopad |
| Archivace a rozbalování archivů | Velmi rychlé | Žádný znatelný dopad |
| Instalace aplikací | Velmi rychlé | Nezpomalí instalaci softwaru |
| Spouštění aplikací (první spuštění) | Velmi rychlé | Žádný dopad ani při prvním otevření |
| Spouštění aplikací (následná spuštění) | Velmi rychlé | Žádný dopad |
| Stahování souborů | Velmi rychlé | Žádný znatelný dopad |
| Prohlížení webů | Velmi rychlé | Žádný znatelný dopad |
3. Vlastní výsledky testování
Abych zhodnotil ochranu McAfee, prostudoval jsem nejnovější výsledky zveřejněné AV-Comparatives, nezávislou testovací organizací, která hodnotí antivirové produkty v kontrolovaných podmínkách reálného světa.
Výsledky, ze kterých vycházím, pokrývají tři samostatné testovací série: test ochrany v reálném světě za období únor až březen 2026, test ochrany proti malwaru za březen 2026 a test výkonu za duben 2026.
Všechny testy byly provedeny na Windows 11 s aktuálním softwarem třetích stran.
Test ochrany v reálném světě: únor až březen 2026
Test ochrany v reálném světě je jedním z nejnáročnějších hodnocení AV-Comparatives. Používá živé testovací případy, tedy škodlivé URL nalezené aktivně v terénu, které zahrnují funkční exploity a drive-by downloady.
Nejde o statickou sadu vzorků: test využívá stejné infekční vektory, s nimiž by se skutečný uživatel setkal při prohlížení webu se zapnutými všemi ochrannými funkcemi.
Zdroj: factsheet AV-Comparatives Test ochrany v reálném světě únor-březen 2026
Test zahrnoval 200 živých testovacích případů během února a března 2026, spuštěných na aktuálním systému Windows 11 Pro 64bit. Testovány byly verze McAfee Total Protection 1.35 a 1.36. Výsledky zařadily McAfee mezi špičkové produkty v této testovací sérii.
Graf ve factsheetu potvrzuje, že míra ochrany McAfee zůstala konzistentně vysoká v obou měsících, s minimem kompromitovaných případů a nízkým počtem falešně pozitivních nálezů.
Zdroj: AV-Comparatives, Test ochrany v reálném světě únor až březen 2026
Test ochrany proti malwaru: březen 2026
Test ochrany proti malwaru má širší záběr než test v reálném světě. Namísto živých URL používá velkou sadu vzorků malwaru sesbíraných z reálného provozu a testuje jak online, tak offline detekci, takže poskytuje obraz o tom, jak si produkt vede s přístupem ke cloudové inteligenci i bez něj.
McAfee dosáhl silných výsledků napříč sadou vzorků malwaru, s vysokou mírou online ochrany a zvládnutelným počtem falešně pozitivních nálezů. Test potvrdil, že engine McAfee efektivně zvládá jak detekci známého malwaru na základě signatur, tak behaviorální detekci novějších variant.
Zdroj: AV-Comparatives, Test ochrany proti malwaru březen 2026
Test výkonu: duben 2026
Tady jsou výsledky McAfee nejpozoruhodnější. AV-Comparatives testoval 20 spotřebitelských antivirových produktů napříč řadou každodenních úkolů na stroji Intel Core i3 s 8 GB RAM a SSD, což představuje realistickou konfiguraci méně výkonného systému.
| Výsledek AV-Comparatives | Skóre |
|---|---|
| AVC Score | 90 out of 90 |
| Procyon Score | 96.7 out of 100 |
| Celkové skóre dopadu | 3.3 (nižší je lepší) |
| Pořadí | 1. z 20 produktů |
| Ocenění | Advanced Plus |
McAfee se umístil celkově na prvním místě s nejnižším skóre dopadu v celém testu. Každý konkurent v testu měl vyšší dopad na systém.
Skóre Procyon 96.7 out of 100 v Office Productivity Benchmark potvrzuje, že McAfee vás stojí méně než 4 % produktivity vašeho počítače při běhu na pozadí.
Zdroj: AV-Comparatives, Test výkonu duben 2026
Verdikt k výsledkům testování
Tři výsledky testů AV-Comparatives vyprávějí konzistentní a přesvědčivý příběh. McAfee účinně blokuje webové hrozby v reálném světě, zvládá širokou škálu vzorků malwaru v online i offline scénářích a dělá to vše s nejlehčí stopou ze všech produktů v testu výkonu z dubna 2026.
Právě tento poslední výsledek je pro většinu uživatelů nejpraktičtější: produkt, který chrání, aniž by zpomaloval, má v každodenním používání mnohem větší hodnotu než ten, o kterém musíte vědět, že vůbec běží.
Pro srovnání, ve stejném testu výkonu, kde se McAfee umístil na 1. místě s dopadovým skóre 3.3:
- Norton se umístil na 5. místě s dopadovým skóre 5.3
- TotalAV se umístil na 14. místě s dopadovým skóre 18.2
- Nejhorší výkon měl skóre 33.4
Rozdíl mezi McAfee a TotalAV v dopadu na systém je obzvlášť pozoruhodný vzhledem k tomu, že oba produkty cílí na podobnou cenovou hladinu.
4. Dopad na výkon PC
McAfee má nejlehčí systémovou stopu ze všech produktů, které jsem v této sérii recenzoval. Test výkonu AV-Comparatives z dubna 2026 to oficiálně potvrdil, když jej zařadil na 1. místo z 20 produktů se skóre dopadu 3.3 a oceněním Advanced Plus.
Zde je, jak si vedl v jednotlivých úkolech testu:
| Úkol | Hodnocení McAfee | Co to znamená |
|---|---|---|
| Kopírování souborů | Velmi rychlé | Žádný znatelný dopad |
| Archivace a rozbalování archivů | Velmi rychlé | Žádný znatelný dopad |
| Instalace aplikací | Velmi rychlé | Nezpomalí instalaci softwaru |
| Spouštění aplikací (první spuštění) | Velmi rychlé | Žádný dopad ani při prvním otevření |
| Spouštění aplikací (následná spuštění) | Velmi rychlé | Žádný dopad |
| Stahování souborů | Velmi rychlé | Žádný znatelný dopad |
| Prohlížení webů | Velmi rychlé | Žádný znatelný dopad |
Zdroj: AV-Comparatives, Test výkonu duben 2026
McAfee dosáhl hodnocení Velmi rychlé ve všech jednotlivých kategoriích úkolů, což se žádnému jinému produktu v testu nepodařilo se stejnou konzistencí.
Skóre Procyon Office Productivity Benchmark 96.7 out of 100 to potvrzuje: s McAfee běží váš počítač na 96.7 % rychlosti, jaké by dosáhl bez jakéhokoli bezpečnostního softwaru.
V praxi to znamená, že McAfee je při každodenním používání skutečně neviditelný. Pravděpodobně si ho nevšimnete při práci se soubory, instalaci softwaru, stahování ani při prohlížení webu. To není při této cenové hladině běžný výsledek a je to jedna z největších praktických výhod McAfee oproti konkurenci.
5. Začínáme s McAfee
Abych pochopil, jak ve skutečnosti vypadá nastavení McAfee, prošel jsem celý proces sám od webu až po spuštění a konfiguraci produktu.
Tady je přesně to, co jsem udělal a co jsem zjistil.
Výběr tarifu a dokončení objednávky
Začal jsem na mcafee.com, který se otevírá výraznou celoobrazovkovou úvodní sekcí propagující schopnosti McAfee v detekci podvodů a živý skener úniku e-mailu přímo na domovské stránce. Uprostřed jsou dvě výzvy k akci: See Plans a Help Me Choose.
Klikl jsem na See Plans, což mě přesměrovalo na stránku s porovnáním tarifů, kde byly všechny tři možnosti vedle sebe s cenami, pokrytím zařízení a seznamy funkcí.
Okamžitě jsem si všiml, že cenová stránka je transparentní. Přeškrtnutá standardní cena i zvýhodněná cena pro 1. rok jsou jasně viditelné a pod každým tarifem je uvedena i částka úspory.
To usnadňuje pochopit, co dostáváte a za jakou cenu, aniž byste museli hledat v poznámkách pod čarou.
Vybral jsem tarif Advanced Individual a byl jsem přesměrován na přehlednou dvoukrokovou stránku objednávky. Vlevo byla pole pro e-mail a platbu. Vpravo byl souhrn objednávky, který zobrazoval celkovou cenu za první rok, uplatněnou slevu a podmínky automatického obnovení v jasném jazyce.
Objednávka potvrdila cenu obnovení $199.99 za rok a jasně uvedla, že zrušení musí proběhnout nejméně 31 dní před koncem období, přičemž 30 dní předem bude zaslán připomínkový e-mail.
Oceňoval jsem, že se tyto informace objevily na stránce objednávky před platbou, a nebyly skryté v podmínkách až po dokončení.
McAfee přijímá při objednávce následující:
- PayPal
- kreditní a debetní karty Visa, Mastercard, American Express, Discover a JCB
Stažení a instalace
Po dokončení nákupu jsem byl přesměrován na protection.mcafee.com, abych si stáhl software. McAfee nabízí pět způsobů přihlášení:
- E-mail a heslo
- Jednorázový přístupový kód zaslaný na váš registrovaný e-mail
- Pokračovat s Apple
- Pokračovat s Google
- Pokračovat s Microsoft
Po přihlášení sekce Zařízení na ochranném portálu zobrazuje tlačítko Download pro aktuální zařízení a možnost Download to more devices pro další počítače v rámci vašeho tarifu.
Stažení pro více zařízení je řešeno třemi způsoby:
- QR kód pro naskenování kamerou mobilního zařízení
- Odkaz v e-mailu zaslaný na zařízení, které chcete chránit
- Odkaz v SMS zaslaný na telefonní číslo
To je praktický systém pro domácnosti s více zařízeními. Nemusíte se přihlašovat na každém zařízení zvlášť. Pošlete příslušný odkaz a instalace pokračuje odtud.
Instalace ve Windows trvala asi tři minuty od kliknutí na stažený soubor po aktivaci produktu. Nebyly tam žádné přibalené doplňky, které by bylo nutné odmítnout, ani zbytečné výzvy kromě standardního potvrzení Řízení uživatelských účtů Windows.
Dashboard
Po instalaci se McAfee otevřel přímo do svého dashboardu. První obrazovka, kterou jsem viděl, mě vyzývala k provedení antivirové kontroly a nabízela tři jasné možnosti: Not now, Full scan nebo Quick scan.
Okamžitě jsem spustil rychlé skenování. Po jeho dokončení se dashboard aktualizoval a zobrazil stav ochrany potvrzený grafikou trofeje a zprávou “Your PC’s protected.”
Dashboard je uspořádán do pěti záložek nahoře:
- Home: Přehled stavu zabezpečení, seznam chráněných zařízení a možnost přidat další zařízení
- PC Security: Ovládání skenování, ochrana v reálném čase, firewall a nastavení webové ochrany
- PC Performance: Nástroje App Boost, Web Boost a file shredder
- My Privacy: VPN, bezpečnost prohlížeče a sledování trackerů
- My Info: Monitorování identity, monitorování kreditu a čištění osobních údajů
Záložka Home vám dává přehled o tom, kolik aplikací, webových připojení a dalších úloh PC McAfee aktivně chrání, zobrazený jako živý průběžný počet pod stavem zabezpečení.
Tento prvek jsem považoval za užitečný, protože backgroundovou aktivitu zviditelňuje místo toho, aby byla neviditelná.
Vlevo dole na dashboardu je seznam připojených zařízení na účtu s tlačítkem Protect more devices pro přidání dalších strojů v rámci limitu předplatného.
Oblast nastavení
Nastavení jsou dostupná přes ikonu ozubeného kola vpravo nahoře na dashboardu. Ta otevře stránku General Settings and Alerts se pěti rozbalovacími sekcemi:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
Struktura nastavení je funkční, ale má dvě místa tření, která stojí za zmínku.
Za prvé, když rozbalíte jednu sekci, všechny ostatní se sbalí, takže nemůžete současně zobrazit více skupin nastavení a musíte opakovaně otevírat a zavírat sekce, abyste mohli porovnávat možnosti.
Za druhé, tlačítko zpět v jakékoli stránce nastavení vás vrátí na záložku Home, místo zpět do nabídky nastavení, což znamená jedno dodatečné kliknutí pokaždé, když se chcete pohybovat mezi kategoriemi nastavení.
Jsou to drobné nepříjemnosti, ale nasčítají se, když se snažíte nakonfigurovat více věcí za sebou. Většina konkurentů to řeší pomocí trvale viditelného postranního panelu nebo plochého seznamu nastavení, který nevyžaduje neustálou navigaci.
Mobilní aplikace
McAfee má dedikované mobilní aplikace pro Android, iOS a Chromebook, dostupné v příslušných obchodech. Instalace na mobilu probíhá stejným způsobem: stáhněte si přes odkaz na protection.mcafee.com nebo naskenujte QR kód v sekci Device, poté nainstalujte a přihlaste se.
Mobilní aplikace pokrývají ochranu v reálném čase, VPN, upozornění na monitorování identity a webovou ochranu. Aplikace pro iOS jsou omezenější kvůli omezením společnosti Apple v přístupu na pozadí, ale základní funkce monitorování fungují na obou platformách.
6. Zákaznická podpora
Abych získal vlastní představu o podpoře McAfee, prošel jsem si live chat s opravdovým technickým dotazem ve dvou částech. Tady je přesně to, co se stalo od začátku do konce.
Nalezení stránky podpory
Stránka Contact Us společnosti McAfee je snadno dostupná z hlavní navigace. Stránka je přehledná a možnosti jsou zobrazeny bez jakéhokoli zmatku:
- Chat With Us: K dispozici 24/7 s jasně viditelným tlačítkem Start Chat
- Call Us: US číslo 1-866-622-3911, dostupné 24/7
- My Cases: Pro sledování předchozích kontaktů s podporou
- Tlačítko Countries and Phone Numbers pro mezinárodní volající
Není nutné hledat v menu nebo procházet několik stránek, abyste se dostali k člověku. Kanály podpory jsou viditelně na dosah, což je dobré znamení ještě před tím, než konverzace začne.
Live Chat
Klikl jsem na Start Chat a byl jsem okamžitě připojen k Support Assistant společnosti McAfee, agentovi poháněnému AI. Položil jsem následující otázku:
“Mám McAfee nainstalované na svém Windows notebooku. Všiml jsem si, že když spustím úplné skenování, některé složky na mém externím disku nejsou skenovány. Jak zajistím, aby byly externí disky zahrnuty do úplného skenu, a pokrývá ochrana v reálném čase soubory, které otevírám z externího disku?”
AI odpověděla do jedné minuty čtyřkrokovým postupem, jak zahrnout externí disky do ručního skenování. Kroky zahrnovaly otevření softwaru, přechod na kartu My Protection, kliknutí na Manual Scan a výběr externího disku. Odpověď skončila výzvou, abych kroky vyzkoušel a hlásil výsledek.
Na této odpovědi jsou dva problémy. Zaprvé odpověděla na ruční skenování, ale neodpověděla na podstatu otázky: zda lze externí disky automaticky zahrnout do úplného skenu, aniž by je bylo nutné pokaždé vybírat.
Zadruhé zcela ignorovala druhou část mé otázky o tom, zda ochrana v reálném čase pokrývá soubory otevřené z externího disku. Ani jeden z problémů nebyl přiznán ani označen jako něco, na co AI neumí odpovědět.
Žádost o lidského agenta a připojení
Když jsem požádal o spojení s lidským agentem, AI si vyžádala mou e-mailovou adresu, než mě připojí. Uvedl jsem ji a bylo mi řečeno: “One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl z McAfee Customer Service se připojila do chatu do jedné minuty.
Pearl mě pozdravila, požádala mě o jméno a příjmení a poté o datum expirace mého předplatného, aby ověřila můj účet. Když jsem vysvětlil, že předplatné nemám a jen se informuji, pokračovala dál bez dalšího ověřování.
Zopakoval jsem obě části své původní otázky, včetně upřesnění, že AI neodpověděla na druhou část. Odpověď Pearl byla:
“Jakmile spustíte úplné skenování, bude prohledáno všechno, pokud jste do notebooku nebo stolního počítače vložili pevný disk. Pevný disk se také automaticky skenuje.”
Tato odpověď má dva zásadní problémy. Zaprvé není specifická ani použitelná. Nevysvětluje, zda existuje nastavení, které zajistí, že budou externí disky vždy zahrnuty, nebo zda je to jednoduše automatické při připojení disku.
Zadruhé druhá otázka o tom, zda ochrana v reálném čase pokrývá soubory otevřené z externího disku, nebyla vůbec zodpovězena ani AI, ani lidským agentem během celé konverzace.
Poté, co jsem odpověď uznal, Pearl se zeptala, zda ještě s něčím mohu pomoci, a pak si ověřila, zda jsem stále přítomen, než se relace ukončila.
Souhrn podpory
| Kanál podpory | Dostupný | Moje zkušenost |
|---|---|---|
| Live chat | Ano, 24/7 | Okamžitě připojen k AI, během jedné minuty přepojen na člověka po zadání e-mailu. Lidský agent se připojil rychle. |
| Telefonická podpora | Ano, 24/7 | US: 1-866-622-3911. Osobně jsem tuto možnost pro tuto recenzi netestoval. |
| E-mailová podpora | Ano | media@mcafee.com. Pro tuto recenzi netestováno. |
| Znalostní báze | Ano | Dostupná přes Help Topics v hlavní navigaci. V tomto článku nebyla podrobněji zkoumána. |
| Komunitní fóra | Ano | Dostupná na forums.mcafee.com. Pro tuto recenzi netestováno. |
Verdikt k podpoře
Zkušenost s podporou McAfee byla funkční, ale neúplná. Několik postřehů, které stojí za zmínku:
- Stránka Contact Us se snadno nachází a dostupné kanály jsou jasně prezentovány
- AI se připojila okamžitě a pokusila se odpovědět, ale odpověděla pouze na jednu ze dvou položených otázek
- Lidský agent se připojil do jedné minuty po vyžádání eskalace, což je rychlé
- Lidský agent si vyžádal podrobnosti k ověření účtu i poté, co jsem řekl, že ještě nejsem předplatitelem, což přidalo zbytečné tření
- Ani AI, ani lidský agent po celou dobu konverzace neodpověděli na druhou otázku o ochraně v reálném čase na externích discích
- Odpověď Pearl na první otázku byla vágní a postrádala potřebnou konkrétnost, aby byla opravdu použitelná
Nejvýmluvnějším problémem je nezodpovězená druhá otázka. Byla položena jasně, dvakrát.
Ani jeden z agentů se v žádném okamžiku nevěnoval prvku ochrany v reálném čase. Pro uživatele se skutečným problémem to není drobný nedostatek. Struktura podpory existuje a připojuje rychle, ale hloubka odpovědí potřebuje zlepšit.
Stojí McAfee Antivirus za to?
McAfee zaujímá na trhu zajímavou pozici. V jádru je to dobře testovaný antivirus s nejnižším dopadem na systém z aktuální testovací série AV-Comparatives. Sada funkcí však sahá tak daleko do oblasti ochrany identity, finančního monitorování a detekce podvodů, že označit McAfee jen za antivirus by nedávalo jeho skutečné podobě plnou váhu.
Nejsilnějším argumentem pro McAfee je kombinace neomezeného pokrytí zařízení u tarifů Advanced a šíře funkcí ochrany identity a financí zahrnutých v základní ceně. Pokud máte v domácnosti více zařízení a chcete jedno předplatné, které pokryje antivirus, firewall, VPN, monitorování identity, monitorování kreditu, monitorování finančních účtů a detekci podvodů, aniž byste skládali samostatné služby, McAfee Advanced pokrývá vše z toho.
Oblasti, ve kterých zaostává, stojí za to znát:
- Rozhraní nastavení vyžaduje více kliknutí než u konkurence a chování tlačítka zpět je frustrující
- Na žádné úrovni tarifu není vyhrazená ochrana webkamery
- Plánování skenů je ve srovnání s produkty jako Norton a Bitdefender omezené
- Ceny při obnovení jsou výrazně vyšší než cena za 1. rok a vyžadují aktivní sledování
Pro uživatele, kteří chtějí co nejnižší dopad na systém spojený s co nejširší ochranou identity a financí, je McAfee Advanced Individual správnou volbou. Pro uživatele, kteří chtějí především schopný antivirus za co nejnižší dlouhodobou cenu, poslouží lépe TotalAV nebo Malwarebytes s nižší cenou při obnovení.
